Häufig gestellte Fragen
Fragen rund um die Anforderung eines Angebots
Wie lange dauert es bis ich ein individuelles Angebot bekomme?
Bei Beratung direkt vor Ort erhalten Sie Ihr Angebot am Ende des Gesprächs. Falls Sie es online oder telefonisch angefordert haben, dauert es im Regelfall 1-2 Werktage. In Einzelfällen, kann die Bearbeitung aber auch bis zu 1 Woche in Anspruch nehmen.
Welche Farben stehen für das Rad zur Auswahl?
Es stehen alle Farben der RAL-Palette zur Verfügung.
Gibt es auch andere Fahrradteile zur Auswahl als die im Online-Konfigurator?
Die Teile aus denen Sie sich ein Fahrrad konfigurieren können sind sorgfältig ausgewählt und von höchster Qualität. Es ist daher nicht nötig,andere Teile anzufordern. Für Anregungen haben wir selbstverständlich ein offenes Ohr.
Besteht die Möglichkeit Teile meines alten Fahrrads/eigene Teile für die Monatge einzubringen?
Grundsätzlich ist dies möglich, sollte aber vorher unbedingt mit einem unserer Mitarbeiter besprochen werden! Setzen Sie sich deshalb unbedingt über das Kontaktformular mit uns in Verbindung.
Fragen rund um die Bestellung eines Komplettrads
Kann ich mich auch vor Ort beraten lassen?
Ja. Unsere kompetenten Berater stehen Ihnen in Leipzig und Dresden zur Verfügung.
Kann ich einen Termin für eine Beratung machen?
Ja. Per E-Mail oder Telefon ist eine Terminvergabe möglich und sinnvoll. So stellen Sie sicher, dass sie zügig an der Reihe sind.
Wie läuft der Bestellvorgang ab?
Siehe Bestellvorgang
Welche Zahlungsmöglichkeiten bieten Sie vor Ort?
Bar- und EC-Kartenzahlung sind möglich, Kreditkarten können wir derzeit nur bei Online-Bestellungen ermöglichen.
Kann ich mein Rad finanzieren
Siehe Finanzierungsmöglichkeit
Gibt es eine Möglichkeit zu sehen, wie weit mein Fahrrad ist?
Bei uns gibt es die Möglichkeit den aktuellen Status ihres Rads hier abzurufen.
Wann erhalte ich mein Fahrrad?
Durch das Custom Made Prinzip bestellen wir alle Teile Ihres Fahrrades erst, wenn wir Ihre Bestellung erhalten haben. Bis zur Auslieferung vergehen in der Regel im Winter ca.6 Wochen und in den Sommermonaten ca.8 Wochen.
Woher weiß ich, dass ich mein Fahrrad abholen kann?
Bei der Bestellung können Sie Ihre gewünschte Kontaktmöglichkeit angeben. Sobald Ihr Fahrrad fertiggestellt wurde, informieren wir Sie dann telefonisch oder per E-Mail.
Fragen rund um den Servicecheck
Kann ich einen Termin für einen Servicecheck vereinbaren?
Ja. Wenn Sie eine zügige Bearbeitung des Servicechecks sicher stellen wollen, ist eine Terminabsprache unerlässlich. Bitte rufen Sie uns an oder schreiben Sie uns ein E-Mail.
Was kostet ein Servicecheck für mein ROTOR?
Wenn Sie einen Rotor Fahrzeugschein besitzen und sie alle Termine wahrnehmen, bleiben alle Servicechecks für 2 Jahre kostenlos (exklusive benötigter Teile und Monatgeleistungen). Ansonsten kostet der Servicecheck je nach Zeitaufwand ab 10,- Euro plus Ersatzteile.
Was kostet ein Servicecheck für mein Fahrrad (nicht ROTOR)?
Wir bitten Sie zu beachten, dass bei uns Servicechecks und Montageleistungen für Fahrräder der Marke ROTOR Vorrang haben. Sollte Ihr Fahrrad von einem anderen Hersteller sein, kostet der Servicecheck ab 10,- Euro. Der Gesamtpreis errechnet sich dann aus den Einzelteilen die eventuell ausgetauscht werden müssen und dem Zeitaufwand unseres Mechanikers.
Sonstige Fragen
Gibt es die Möglichkeit Ihre Werkstatt zu besichtigen?
Gemeinsam mit einem unserer Mitarbeiter können Sie bei uns in Leipzig einen kurzen Blick hinter die Kulissen werfen.
Ich habe weitere Fragen, an wen soll ich mich wenden?
Auf ihrem Auftrag finden Sie den Mitarbeiter der sich um ihre Belange kümmert. Bitte kontaktieren Sie diesen direkt oder nutzen Sie unser Kontaktformular.
Fragen zum Onlineshop
Wie lange dauert der Versand der Artikel aus dem Onlineshop?
Ich möchte einen Artikel reklamieren, was muss ich tun?
Siehe Reklamation